Nuestras Condiciones de Venta

8. Devoluciones

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá rellenar el formulario de devolución en un plazo no superior a 7 días naturales desde la fecha de entrega de la mercancía, una vez recibido se le enviarán instrucciones precisas del proceso de devolución a seguir por correo electrónico. Te contactaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles mediante correo electrónico al mail asociado tu cuenta de cliente.

En caso de que no localices el correo con las instrucciones de tu devolución en bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no lo has recibido en un plazo máximo de 3 días hábiles comunícanoslo sin demora para que podamos reenviártelo dentro de plazo. No aceptamos reclamaciones si no se nos ha informado a la mayor brevedad de esto.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido aprobadas previamente por EquipamientoLaboral.com, esto se hará mediante correo electrónico tras recibir el formulario de devolución.

Una vez aceptada la devolución o cambio de los uniformes de trabajo, has de devolver parte o la totalidad del pedido, antes de 14 días naturales desde el momento de la recepción, siempre y cuando esté en perfectas condiciones, no sea un artículo personalizado y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.  Los gastos de las devoluciones o cambios, incluyendo el transporte, serán a cargo del cliente.

Es responsabilidad exclusiva del cliente conservar los artículos en perfectas condiciones hasta su entrega en nuestro almacén de distribución. Los productos recibidos en un estado distinto al original, siempre y cuando sean aceptadas por almacén, tendrán un cargo de hasta 3,50€ por prenda en concepto de reparación, manipulación, reacondicionamiento y/o planchado para que el producto pueda volver a ser puesto a la venta. Este cargo se descontará del abono correspondiente  o deberá abonarse en caso de solicitar cambio de talla. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo mayor cuando el estado y depreciación del valor del artículo así lo requiera.

EquipamientoLaboral.com no realiza devoluciones en efectivo en la venta de productos destinados a actividad laboral, empresarial o profesional. Una vez recibida la mercancía y tras el pertinente análisis y/o examen en nuestros almacenes se generará un vale o cupón por el importe de las prendas devueltas, que podrá ser compensado en futuros pedidos. El importe del mismo sólo será canjeable por los artículos que hay en nuestra tienda online, nunca en concepto de portes al realizar devoluciones, portes para nuevos pedidos, o personalización de prendas. El vale tendrá una caducidad de 12 meses desde el momento de su emisión.

En ningún caso asumirá los gastos de pedidos tramitados erróneamente por el cliente. En este último caso se comprobará que el producto enviado corresponde con la descripción de la ficha e imagen principal (tanto las imágenes adicionales suministradas por fábrica, como las guías de tallas, suelen ser a modo orientativo, por lo que no serán vinculantes para tramitar una reclamación). En caso de duda en algún artículo se ruega que nos consulten antes de realizar su pedido.

Equipamientolaboral.com informa a sus cliente que puede haber ligeras diferencias de color entre la imágenes expuestas en nuestra página web y las prenda físicas, ello puede ser debido a los siguientes motivos: imágenes facilitadas por el fabricante, visualización en los diferentes monitores existentes, tintadas utilizadas por los fabricantes para las diferentes reposición de existencias.

Recuerda que los pedidos suministrados bajo encargo no pueden ser devueltas o canceladas una vez el pedido se haya tramitado salvo por defecto del fabricante (prendas confeccionadas bajo pedido o importadas desde Europa).

Si recibes el producto deteriorado, lo recogeremos y te entregaremos uno nuevo sin coste alguno para ti. Si no disponemos de stock para ese producto, te reembolsaremos el valor total del artículo en la misma forma en la que realizó el pago.

Para los productos garantizados por el fabricante, deberás dirigirte al servicio técnico de dicho fabricante.

Solo aceptamos devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

Si sus prendas no cumplen estos requisitos, por favor, no haga el envío ya que serán rechazadas automáticamente.

1. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Deberá ser enviado a portes pagados por el cliente e incluir todas las instrucciones, documentos y envoltorios de los productos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, manchado, manipulado más allá de la mera apertura del producto o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.
2. Cualquier producto que se quiera devolver o cambiar deberá siempre hacerse con el envoltorio y etiquetado original del articulo sin manipular. Se nos enviará bien protegido y empaquetado.
3. El producto debe ser entregado en nuestro almacén antes de los 14 días naturales desde la fecha en que recibió el pedido.
4. Debes incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
5. Solo se podrán aceptar devoluciones de productos de catálogo (no confección especial o tallas especiales).

En los siguientes casos no será admitida la devolución o cambio bajo ningún concepto:

1. Prendas o productos marcados (Serigrafía, bordados, vinilo, etc..) o de fabricación personalizada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las prendas solicitadas son acordes con las características deseadas antes de proceder a la personalización del artículo, por lo que se recomienda que se valoren las prendas físicamente antes de solicitar cualquier tipo de personalización.
2. Las devoluciones que no hayan sido notificadas por escrito a través de nuestro formulario de devolución y hayan sido previamente aceptadas por Equipamientolaboral.com. Por favor, sigan los pasos detallados en el apartado de devoluciones antes de realizar ningún envío o devolución.
3. Ningún articulo que por normativa e higiene solo se pueda vender con garantía de primer uso, como por ejemplo: calcetines, productos desechables, equipos de protección individual, batas impermeables, delantales impermeables, mascarillas, equipos anticaidas o artículos EPIS.
4. Pedidos especiales; de cantidades, tallas o colores exclusivos, traídos expresamente por solicitud tuya.
5. Productos «Oferta» (que vienen indicadas comúnmente con el slogan «sólo 1 unidad disponible» o similar).
6. Productos en liquidación, destockaje o similares, ya que una vez fuera de catálogo no pueden destinarse a la reventa.
7. El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.
8. Prendas sin etiquetado precintado a la prenda y envoltorio original de fábrica sin dañar.
9. Prendas manchadas, o usadas, o que hayan sido manipuladas más allá de la mera apertura del producto, o si ha sufrido algún daño, por lo que deberás ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en tu posesión.

Si las prendas fueran rechazadas por no cumplir los requisitos de devolución detallados anteriormente le avisaremos vía mail para que pueda pasar a recogerlas. Estos artículos permanecerán en nuestro almacén a espera de ser recogidos por el cliente, por un periodo no superior a 30 días naturales desde que recibimos las prendas.

En el caso de tratarse de pedidos con entrega gratuita (en los que no se hayan cobrado los gastos de envío), se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de mensajería en concepto del envío realizado.

En caso de que la mercancía sea devuelta por motivos ajenos a nuestra empresa, se podrá aplicar un 7% de recargo sobre las prendas devueltas.

En resumen, para realizar una devolución, tan sólo has de seguir los siguientes pasos:

1. – Solicita autorización de la devolución mediante nuestro formulario de devolución. Te responderemos facilitándote dirección de entrega e instrucciones a seguir. Una vez te respondamos con estos datos puedes proceder al paso 2.
2. – Prepara tu paquete con la mercancía a devolver y mándanosla a la dirección que te hemos indicado por correo electrónico.
3. – Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de recepción para hacernos llegar las prendas en nuestros almacenes. Los gastos de transporte desde tus instalaciones hasta Equipamientolaboral.com correrán por tu cuenta (nuestro consejo es que consultes a varias mensajerías para obtener el precio más económico).

Tras examinar detenidamente el producto devuelto, te comunicaremos si tienes derecho a la devolución de las cantidades abonadas. Se generará un vale por el importe de las prendas devueltas para ser compensado en futuros pedidos. Solo se reembolsará el importe del/los producto/s. Los importes de los gastos de envío, devolución del pedido y reembolso, y comisiones por pasarela de pago aplicadas al pedido serán a cargo del comprador, ya que es un servicio que se ha prestado. La suma de estos gastos se descuenta del coste total de los productos y, si los gastos superan el valor de la mercancía a devolver, se cobra el importe restante con la misma forma de pago utilizada en la compra.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que la que recibamos en nuestros almacenes las prendas devueltas.

Producto incorrecto
Si el producto entregado no coincide con lo que aparece en el pedido realizado, debe comunicarlo inmediatamente a través del formulario de contacto. Lo verá en la barra superior. Indicando el número de pedido para gestionar la incidencia, devolución o reposición sin coste adicional. Es importante revisar la mercancía a la mayor brevedad y reportar errores, daños o faltantes para obtener soluciones de reembolso o cambio y tramitar la incidencia dentro de plazo.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiendo a [email protected] o bien llamando a nuestros teléfonos dé Atención al Cliente 633 877 360 ó 608 595 278 (horario de atención: vía telefónica de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 h y viernes de 10:00 a 15:00 h).