¿Necesitas cambiar o devolver un producto? Es fácil y rápido
Si no estás satisfecho con el producto que hayas comprado, podrás cambiarlo o devolverlo dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.
El plazo para recibir el formulario de devolución debidamente cumplimentado es de 7 días naturales, de esta manera dispondrás del suficiente tiempo para devolver cómodamente las prendas antes de que te cumpla el plazo (otros 7 días naturales) y evitarás asumir los costes de realizar el envío con carácter de urgencia.
Puedes cambiar o devolver un producto por las siguientes situaciones:
– Si no estás satisfecho con el producto o quieres un cambio de talla.
– Si el producto ha sido dañado durante el envío.
– Si recibes un producto incorrecto.
– Si el producto es defectuoso y entra en la garantía (he detectado un mal funcionamiento).
Para iniciar el cambio o devolución sólo tienes que rellenar el formulario de devolución que encontrarás a continuación, con los datos debidamente cumplimentados. A continuación te mandaremos un correo con las instrucciones que deberás seguir para enviar de la mejor forma el producto. En caso que no lo recibas antes de 48h, por favor revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no lo has recibido en un plazo máximo de 3 días hábiles, comunícanoslo sin demora para que podamos reenviártelo dentro de plazo. Ya que no es posible aceptar reclamaciones si no se nos ha informado a la mayor brevedad de esto.
Por favor, asegúrate de utilizar el mismo email que utilizaste al hacer la compra, ya que es el que está asociado a tu cuenta de cliente, así como el número de pedido correcto.
PROCESO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN – ¿Qué pasos debo seguir?
1) Rellena el Formulario de devolución que encontrarás al final de esta página. Introduce tu número de pedido (disponible en el email de confirmación de tu pedido), indica el email que utilizaste para hacer tu pedido y completa el formulario correctamente. No nos hacemos responsables de posibles errores si el formulario no estuviera debidamente cumplimentado.
2) Te mandaremos un email con las instrucciones y dirección de envío para que puedas devolver el producto de la mejor forma. En caso que no lo recibas antes de 48h, por favor revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado.
3) Prepara correctamente el paquete y envíanoslo. Dentro del paquete deberás incluir el formulario de devolución que te hemos mandado por email debidamente cumplimentado, con tu número de pedido y tus datos. Por favor, envíanos el material con su caja o paquete original y perfectamente embalado en la medida de lo posible para evitar daños en el transporte. Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura, con la mercancía bien protegida, y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en el plazo acordado y en perfecto estado de conservación.
4) Gestión de la devolución: Una vez recibido el producto devuelto a nuestras oficinas, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al cambio o devolución de dicho producto según las condiciones indicadas en nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones. En caso que no cumpla con los requisitos exigidos, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Entendemos que puedes necesitar recibir de manera urgente el cambio de tallas o modelo, de ser el caso puedes tramitar desde ya el nuevo pedido, de esta manera se agiliza el envío de esta mercancía al no tener que esperar a la revisión de prendas a devolver, y tramitaremos por separado la devolución de prendas.
Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos de devolución y reposición irán a nuestro cargo.
Requisitos para el cambio o devolución de un producto
Para cambiar o devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
* Estás dentro del plazo establecido: máximo 14 días naturales desde la recepción del pedido.
* Has rellenado en la web el formulario de devolución y has recibido por email las instrucciones obligatorias a seguir.
* El artículo debe estar en perfecto estado y sin usar. Además debe enviarse toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas de fábrica sin manipular, libro de instrucciones, CD, etc. El artículo debe ir en su envoltorio original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte. Para ello es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu dirección de envío.
* El artículo debe devolverse con nuestro formulario de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de devolución correspondiente).
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en las condiciones aptas para su posterior venta. Si las prendas fueran rechazadas por incumplir los requisitos de devolución, detallados en nuestras condiciones de compra, le avisaremos vía mail para que pueda pasar a recogerlas. Estos artículos permanecerán en nuestro almacén a espera de ser recogidos por el cliente, por un periodo no superior a 30 días naturales a contar desde que recibimos las prendas.
En los siguientes casos no será admitida la devolución o cambio bajo ningún concepto:
* Prendas que no aparezcan en el formulario de devolución.
* Prendas o productos marcados (Serigrafía, bordados, vinilo, etc..) o de fabricación personalizada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las prendas solicitadas son acordes con las características deseadas antes de proceder a la personalización del artículo, por lo que se recomienda que se verifiquen las prendas físicamente antes de solicitar cualquier tipo de personalización.
* Ningún articulo que por normativa e higiene solo se pueda vender con garantía de primer uso, como por ejemplo: artículos EPIS, equipos de protección individual, productos desechables, batas impermeables, delantales impermeables, mascarillas, calcetines, equipos anticaídas.
* Pedidos especiales; de cantidades, tallas o colores exclusivos, traídos expresamente por solicitud tuya. Recuerda que los pedidos bajo encargo no pueden ser devueltos salvo por defecto del fabricante.
* Productos “Oferta” (que vienen indicadas comúnmente con el slogan “sólo 1 unidad disponible” o similar).
* Productos en liquidación, destockaje o similares, según se hace constar en la descripción de estos productos en la propia web.
En el caso de tratarse de pedidos con entrega gratuita (en los que no se hayan cobrado los gastos de envío), se descontarán, del importe a abonar, los costes reales facturados por la empresa de mensajería en concepto del envío realizado.
Excepcionalmente, puede ocurrir, que algunas devoluciones que se reciban en un estado distinto al original sufran un cargo de hasta 3,50€ por prenda en concepto de manipulación, reacondicionamiento y/o planchado para que el producto pueda volver a ser puesto a la venta, que se descontará del abono correspondiente o deberá abonarse en caso de solicitar cambio de talla. Nos reservamos el derecho de aplicar un cargo mayor cuando el estado y depreciación del valor del artículo así lo requiera.
Para más información consulta nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones. Si tienes cualquier pregunta no dudes en contactar con nosotros.
INICIA TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN – Formulario de Devolución
Para solicitar una devolución e instrucciones de devolución rellena correctamente el siguiente formulario.
Por favor, asegúrate de indicar el email que utilizaste al hacer la compra, y el número de pedido correcto. Te contactaremos en un plazo máximo de 3 días hábiles mediante correo electrónico al mail asociado tu cuenta de cliente.
En caso de que no localices el correo con las instrucciones de tu devolución en bandeja de entrada, por favor revisa tu carpeta de SPAM o correo no deseado. Si no lo has recibido en un plazo máximo de 3 días hábiles comunícanoslo sin demora para que podamos reenviártelo dentro de plazo. No aceptamos reclamaciones si no se nos ha informado a la mayor brevedad de esto.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Isabel Miranda Durán como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para mantener una relación comercial y el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios. La legitimación se realiza a través del consentimiento del interesado. No se comunicarán los datos a terceros, salvo por una obligación legal. Te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de WebEmpresa (proveedor de hosting) ubicado en España (ver política de privacidad y condiciones de contratación de WebEmpresa). El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen en el formulario como obligatorios podrá tener como consecuencia que no pueda atender tu solicitud. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos solicitándolo por email a info@equipamientolaboral.com. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra política de privacidad.